零等待服務(wù)：

我們始終堅持，向市場制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時更要為廣大的家家樂產(chǎn)品用戶建立一種完善的服務(wù)體系，因此我們一直以 “零等待”為售后服務(wù)理念，完全免去您的后顧之憂！

服務(wù)承諾：

準(zhǔn)時在客戶約定的時間內(nèi)上門安裝;準(zhǔn)時在客戶約定的時間內(nèi)上門檢修。24小時全國統(tǒng)一服務(wù)熱線。

保修承諾：

所有產(chǎn)品實行整機1年保修。

產(chǎn)品的修理、更換、退貨責(zé)任

本規(guī)定適用于本公司生產(chǎn)的家家樂牌系列產(chǎn)品

1、吸油煙機保修一年（電機終身包換），灶具（含電磁灶、電熱灶）保修一年，消毒柜保修一年，熱水器保修一年；（三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間）；

2、產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；

3、自購買之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或修理；

4、在三包有效期內(nèi)，修理多次（指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理，不包括對其它質(zhì)量問題的修理），仍不能正常使用的產(chǎn)品（指產(chǎn)品安全性能或使用性能達不到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求或者不具備大眾公認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能），銷售者據(jù)此為消費者申請由公司協(xié)助處理。

5、在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者據(jù)此為消費者申請由公司協(xié)助處理，對已使用過的產(chǎn)品按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費者收取折舊費。

折舊費計算為開具有效發(fā)票之日起至退貨之日起，其中應(yīng)扣除修理占有和待修理的時間，按國家三包規(guī)定折舊費計算（吸油煙機日折舊率為0.05%，作其余產(chǎn)品參照）。

計算公式如下：

折舊費=[（退貨日期－購貨日期）－（修理時間+待修時間）]﹡日折舊率﹡購貨價格。

6、三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零件，自送修之日起超過90天未修好的，修理者應(yīng)在修理狀況中說明，銷售者據(jù)此為消費者申請由公司協(xié)助處理。

7、屬下列情況之一者，不實行三包，但可實行收費修理：

a、消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；

b、非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的；

c、無三包憑證及有效發(fā)票的；

d、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或有涂改的；

e、因不可抗力造成損壞的。

8、本規(guī)定未涉及的問題，以國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》為準(zhǔn)。